|
15 de mayo
de 2008
DENUNCIAS DE USUARIOS ES DE MUCHA AYUDA PARA SANCIONAR
MAL SERVICIO
DE BUSES Y TAXIS
La denuncia
del mal servicio de autobús o de taxi es una de las formas más efectivas
mediante la cual el Ministerio de Obras Públicas y Transportes puede
investigar a las empresas de autobuses y taxistas y eventualmente,
comprobada la falta, sancionarlas o incluso cancelarles la concesión.
Por este motivo, el Ministerio le insiste a la ciudadanía para que no se
conforme con servicios de mala calidad y denuncie.
Faltas en los autobuses
como asientos rotos, cucarachas, basura en el suelo, ausencia de
basureros o de timbres sonoros y luminosos al alcance de todos los
usuarios, exceso de volumen en la radio y la negativa del chofer a
moderarlo, saturación de pasajeros en la unidad, detenerse antes o
después del lugar de la parada o acortar el recorrido y obligar a los
usuarios a bajarse porque es la última “carrera” y el chofer quiere ir a
guardar la unidad lo antes posible, son solo algunos abusos que los
ciudadanos ven como normales pero que deben denunciarse, recalcó la
Viceministra de Transportes, Dra. Viviana Martín
De igual forma, los
ciudadanos no deben permitir que un taxista fume mientras conduce, por
respeto a la salud de los pasajeros, o que hable por celular, sin el
dispositivo de manos libres.
La funcionaria comprende
que algunos concesionarios, de taxi o autobús, suelen ser agresivos y no
es conveniente reclamarles por esas faltas, pero sí apuntar el número de
unidad y realizar el reporte.
Saltarse luces rojas o
altos, insultar a otros conductores o peatones, hacer parada en medio de
la calle, detenerse en mitad de un cruce impidiendo el paso de quienes
vienen en forma transversal son actos sancionables que si bien no
afectan directamente al pasajero si lo pone en peligro o es un
comportamiento indebido.
Es en esos momentos,
cuando se cometen las infracciones y las imprudencias, que los
ciudadanos deben llamar y reportar la situación, al 911 o al
800-TRANSITO (800-87267486), principalmente aquellos que viajan en
autobús, ya que en el taxi el conductor se daría cuenta, pero puede
apuntar el número de placa y reportarlo luego, incluso ante la
Cooperativa a la que está adscrito.
Denuncias formales
El Consejo de Transporte
Público que regula todo el sector, cuenta con la Contraloría de
Servicios, donde los ciudadanos pueden presentar las denuncias
respectivas por abusos, mal trato o mal servicio.
Las quejas, especificó
la Viceministra, deben contener, idealmente, un detalle de la situación
padecida, el lugar, el día, la hora; si es autobús, el número de unidad,
la ruta que cubre o la empresa que brinda el servicio, y si es taxi el
número de placa. Si se puede disponer de testigos sería aún mejor, e
indicar número de teléfono u otros medios para contactar al denunciante.
El número telefónico
para atender al público es el 2226-8886, y las denuncias pueden ser
entregadas en las oficinas ubicadas 200 metros al este de la antigua Y
Griega, carretera a Desamparados. O bien, se pueden remitir por fax al
número 2226-8910, al telefax 2586-9067 o al correo electrónico ssoto@mopt.go.cr.
De igual
forma, se dispone de un formulario en la página www.mopt.go.cr/quejas.html,
en la que los denunciantes pueden plantear sus quejas, y mediante una
clave podrán revisar periódicamente el estado de trámite de la denuncia.
|
FALTAS Y
ABUSOS COMUNES EN TRANSPORTE PÚBLICO
QUE DEBEN
DENUNCIARSE |
|
En autobuses:
·
El
chofer o chequeador maltratan de palabra, o son descorteses con
los usuarios
·
El
chofer, empresario de bus, o chequeador amenazan la integridad
física o golpean a un usuario
·
El
chofer habla por celular mientras conduce o fuma dentro de la
unidad
·
Cobra más de una vez el pasaje a un usuario, o cobran más de lo
permitido por la ARESEP.
·
Se
detiene en el recorrido para hablar con otro colega que viene en
sentido contrario; para comprar algo en algún lugar o para
contar y entregar dinero al chequeador
·
El
conductor insulta o otros conductores
·
El
conductor se niega a detenerse en alguna parada
·
El
conductor no hace todo el recorrido o lo varía a su antojo
·
El
chofer se brinca semáforos en rojo o altos, o abusa de la
velocidad
·
El
conductor se encuentra bajo los efectos del licor
·
El
conductor escucha radio a muy alto volumen y se niega a bajarlo
·
El
autobús no sale a la hora indicada (sale antes o después) o no
se brinda un servicio ya establecido
·
El
autobús está en mal estado (problemas mecánicos, asientos rotos,
se le mete el agua, etc.)
·
El
autobús no tiene timbres de fácil acceso, y no son sonoros y
luminosos
·
El
autobús se detiene en una parada y tarda más tiempo en ella,
pese a que ya subió y bajó a los pasajeros, respectivamente.
·
El
espacio entre asientos, entre el borde de uno y el respaldar del
de adelante, es inferior a 30 cm.
·
Hay asientos imposibles de usar por los abultamientos que
provocan en el piso las llantas
·
No
tienen asientos preferenciales para personas con alguna
discapacidad, en la parte delantera del vehículo
|
|
En Taxis
·
El
chofer condiciona el servicio de acuerdo a dónde sea, ya que
manifiesta no le conviene porque es muy corto o porque va para
otro lado
·
El
chofer irrespeta al usuario, con groserías o insinuaciones de
carácter sexual
·
El
chofer escucha muy fuerte el radio y se niega a bajarle el
volumen
·
Fuma o habla por celular sin el dispositivo manos libres,
mientras conduce
·
Realiza conducción temeraria, irrespeta señales, semáforos e
insulta a otros conductores o peatones
·
No
cobra el servicio de acuerdo al taxímetro, sino de forma
antojadiza
·
El
conductor de taxi asalta a los usuarios
·
El
conductor no viste con pantalón, sino con short o pantaloneta, o
no porta camisa blanca
·
El
taxi esta en malas condiciones (fallas mecánicas, problema de
luces, escobillas, asientos rotos)
|
|
